Coronavirus : Les questions fréquentes

QUESTIONS/REPONSES

Mise à jour : Jeudi 10 septembre 2020 - 11 h 00

EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER SA DATE DE CURE OU DE L’ANNULER ?
L’établissement thermal pourra vous proposer de reporter votre cure à une date ultérieure. Votre cure thermale peut être annulée pour motif de santé (avec certificat médical conseillé) sans délai préalable. Dans ce cas, les arrhes thermales seront remboursées. Votre réservation peut aussi être reprogrammée dans la limite des disponibilités de l’établissement thermal.

J'AI COMMENCÉ MA CURE ET ELLE A ÉTÉ INTERROMPUE, PUIS-JE FINIR MA CURE À UN AUTRE MOMENT DANS L'ANNÉE ?

Compte tenu des réservations déjà enregistrées, la possibilité de recaler les fins de séjour est une option que nous pouvons définir avec vous.

JE SOUHAITE DÉCALER MA DATE DE CURE, EST-IL POSSIBLE DE LA DÉCALER CETTE ANNÉE OU L'ANNÉE PROCHAINE ?

Les arrhes versées sur la réservation 2020 seront reportées sur la réservation 2021.

QU'EN EST-IL DES ATTESTATIONS DE CURE ?

L’ensemble des dossiers de cure sont en cours d’étude et les attestations ne seront délivrées qu’à partir de la facturation finale d’un dossier à jour. Compte tenu de la demande, le délai du traitement est plus important.

J'AI COMMENCÉ MA CURE ET ELLE A ÉTÉ INTERROMPUE, QUELLES SONT LES MODALITÉS DE REMBOURSEMENT ET DE FACTURATION ?

La jurisprudence a précédemment reconnu qu'une épidémie peut être considérée comme un cas de force majeure. Le Covid-19 entre donc dans ce cadre.

En cas d’interruption de cure par l’assuré ou en cas de force majeure, celui-ci devra régler le montant du forfait thermal correspondant aux jours effectués. Si l’assuré a réglé l’intégralité de sa cure, il recevra un remboursement au prorata des jours réalisés.

La Sécurité sociale prend en compte 2 types de motifs, librement appréciés par la Caisse et le médecin contrôleur ensuite :

- la force majeure (motif grave et légitime)

- la raison médicale, lorsqu’elle est attestée par la fourniture d’un certificat médical.

Les différents cas d’adaptation des séjours et de remboursement seront étudiés par le service dédié.

Nous ne pouvons communiquer de délai de traitement mais nous mettons tout en œuvre afin que votre dossier soit traité dans les meilleurs délais au regard de la situation exceptionnelle que nous vivons.

EN CAS D’ANNULATION, QUELS SONT LES DÉLAIS DE REMBOURSEMENT DES ARRHES VERSÉES ?

Le client peut demander l'annulation de son séjour contre le remboursement total de ses arrhes.

Néanmoins, il ne peut pas demander de dédommagement supplémentaire. Le remboursement s'applique si les dates de report proposées par l’établissement thermal ne sont pas acceptées.

La gestion des dossiers de cure suite à une annulation depuis le mois de mars 2020 est en cours de traitement par le service comptabilité qui a repris son activité mi-mai.

A la date du lundi 7 septembre, les remboursements sur les cures initiales du 24 août 2020 sont réalisés.

En effet, pour garantir un traitement attentionné, notre équipe respecte un calendrier échelonné.

QUE SE PASSE-T-IL AVEC LES ARRHES ET ACOMPTES VERSÉES POUR L’HÉBERGEMENT EN CAS D’ANNULATION ? (Information mise à jour le 16/07/2020)

La jurisprudence a précédemment reconnu qu'une épidémie peut être considérée comme un cas de force majeure. Le Covid-19 entre donc dans ce cadre.

Le client peut demander l'annulation de son séjour, si celui-ci a notamment eu lieu pendant la durée de confinement, contre le remboursement total de ses arrhes et acomptes. Néanmoins, il ne peut pas demander de dédommagement supplémentaire. Le remboursement s'applique si les propositions de report ou d'avoir ne sont pas possibles ou acceptées. En effet, les directives actuelles recommandent aux prestataires touristiques de privilégier la proposition d'un avoir ou d'un report qui permet de sécuriser le logeur et d'assurer surtout une disponibilité des soins pour les curistes. C'est ce que nous vous suggérons de privilégier également !

(Les agences immobilières s’appuient parfois sur un dispositif différent tout en essayant de privilégier aussi le report et l'avoir. Nous vous suggérons de vous rapprocher de votre agence immobilière).

Retrouvez les informations détaillées et utiles à votre séjour, proposées par l’Office de Tourisme de Balaruc-les-Bains, en cliquant ICI

 

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